سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026
1. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية معالجة ReachFlow للبيانات عند استخدام منصة ReachFlow لإدارة العملاء والتواصل عبر WhatsApp Business Platform، بما في ذلك القوالب والرسائل والحملات والأتمتة وتقارير حالة الإرسال.
2. البيانات التي قد نعالجها
بحسب طريقة استخدام مساحة العمل، قد تشمل البيانات: بيانات الحساب والمستخدمين، اسم الشركة وإعداداتها، بيانات جهات الاتصال مثل الاسم ورقم الهاتف، بيانات الاشتراك أو الخدمة التي تدخلها الشركة، القوالب والشرائح والحملات، محتوى الرسائل المرسلة أو المستقبلة عند تفعيل المحادثات، وحالات الرسائل مثل الإرسال والتسليم والقراءة والفشل.
3. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتقديم وظائف المنصة، تنفيذ الرسائل والجدولة والأتمتة، مزامنة حالات WhatsApp، تشغيل صندوق المحادثات، حماية الحسابات ومنع الإساءة والتكرار، تقديم الدعم، والحفاظ على السجلات التشغيلية اللازمة لاستقرار الخدمة.
4. WhatsApp وMeta
عند ربط حساب WhatsApp، تتكامل المنصة مع خدمات Meta وWhatsApp Business Platform. قد تُرسل إلى Meta البيانات اللازمة لتنفيذ الرسالة، مثل رقم المستلم واسم القالب ومتغيراته والوسائط المطلوبة. تخضع معالجة Meta لتلك البيانات أيضًا لشروط وسياسات Meta وWhatsApp السارية.
5. رموز الوصول والبيانات الحساسة
تتعامل المنصة مع بيانات اعتماد التكامل مثل Access Token لأغراض الاتصال بواجهة WhatsApp API. تُخزن القيم الحساسة التي يدعمها التطبيق باستخدام حماية بيانات التطبيق، ولا يتم عرض الرمز المحفوظ كاملًا مرة أخرى في الواجهة.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو تنفيذ التكاملات التي يفعّلها صاحب مساحة العمل، أو عند وجود التزام قانوني واجب التطبيق. ويظل صاحب مساحة العمل مسؤولًا عن امتلاك أساس مناسب للتواصل مع جهات الاتصال واستخدام بياناتهم.
7. الاحتفاظ والحذف
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب إعدادات الباقة والغرض التشغيلي ومتطلبات صاحب مساحة العمل. يمكن إدارة جهات الاتصال من داخل ReachFlow، كما يمكن طلب حذف البيانات وفق الخطوات الموضحة في صفحة حذف البيانات.
8. الأمان
نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل عزل بيانات الشركات، التحكم في الصلاحيات، حماية جلسات الدخول، حدود الطلبات، التحقق من Webhook، وحماية بيانات اعتماد التكامل. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل تضمن أمانًا مطلقًا، لذلك تتم مراجعة هذه الضوابط وتحديثها عند الحاجة.
9. حقوق المستخدم
بحسب القوانين المطبقة، يمكن طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه معالجتها. إذا كانت البيانات تخص جهة اتصال لدى إحدى الشركات المستخدمة لـReachFlow، فقد يلزم توجيه الطلب أولًا إلى تلك الشركة بصفتها الجهة التي أدخلت البيانات وحددت غرض استخدامها.
10. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، استخدم قناة الدعم الرسمية الخاصة بحساب ReachFlow. ويمكن لمشغّل الخدمة ضبط بريد الخصوصية العام من إعداد Legal__ContactEmail.
11. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة وظائف جديدة أو تغيّر طريقة المعالجة أو المتطلبات النظامية. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.